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中欧EMBA丨HEMBA为您创造卓越养老服务,为晚年生活添彩增辉

发布时间:2020-12-04 15:05:53作者:百年养生网出处:百年养生网

所在栏目:健康新闻

从前几年的热烈讨论,到这两年一批先锋项目的建设运营,国内养老服务产业发展可以说飞速前进,遍地开花。随着经济和商业的发展,打造养老机构的硬件设施具备了良好的基础。但是这对提供养老服务是远远不够的,抓住老人们的心理对今天养老机构的运营提出了新的要求。新世界教育集团董事长、中欧HEMBA 2018学员赵丹在以“养老行业中的卓越服务”为主题、中欧HEMBA和中欧EMBA学员嘉宾齐参加的线下学习活动中提出:服务设计需在文化中持续升华!

升华

在具体讨论养老服务之前,要先了解打造卓越服务的核心是什么。那就是服务设计 x 服务文化,那服务的设计又包含具体哪几个方面呢?

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一是建立员工管理系统:拿日本搬家公司举例,在搬家前,设计好工人的分工,女性工人负责打包收纳,男性负责搬运,并且在搬运时利用专业的包装,或使用毯子和罩子做好保护措施等等。

升华

二是建立客户管理系统:在基本的搬家基础上,更多地考虑客户需求,帮助将水电、火灾保险协议解除,甚至进行大件垃圾回收处理。

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三是创造不同的服务收费:比如为学生提供的特价套餐,女性专属搬家服务,并且也有和养老服务相关,为老年护理提供的高级服务包等等。

养老服务中这些环节也必然有具体对应的设计,但是它们离不开文化的影响。

就如中欧EMBA系列课程--HEMBA2018班班长王鸿杰经营诚信行物业管理集团那样,采用“家”文化来驱动企业服务。所以除了卓越服务所要求的员工管理,打造服务文化、理念之外,我们要更多地去分析老人的心理需求。利用数字化平台就可以为他们建立不同的“标签”,分不同的层级来运维,进而实现个性化服务。

旭辉健康总经理、亲和源集团原总裁、中欧EMBA学员张昊岩也在此次的活动中提出:要抓住老人的时代感和烟火气!

升华

在面对老人们的健康状况和行为特征时,实时地去监控和反馈,这不只是要求员工作出及时的响应,而是要求他们提前做好服务工作的准备。有一部分老人也会在机构和社区中提出主动展示自我的需求,也可根据他们曾所从事的职业、兴趣爱好等提供一些有创意的个性化服务。

打造有“烟火气”的活动社群,帮老人摆脱孤独感。可以根据老人不同的背景和习惯,为他们创造出可以发挥自身能力的空间,例如,某位老人曾经是教授,那就让他在社群里做专业知识的分享。组建社交、户外活动和兴趣小组等,为社区注入更多的感情、文化和温度,帮助老人们度过美好而又精彩的晚年生活。

升华

我国现在的养老服务业在朝着多元化发展,养老服务的市场在逐渐扩大,而养老的方式也变得多种多样起来。虽说是养老服务,主要面向的是夕阳人群,现在还处于起步阶段,不过在未来很长一段时间会持续高速发展。随着消费经济增长和需求的不断变化,人们会愿意对晚年生活投入更多,推动行业发展。同时,也会有越来越多的养老从业者,将为老人们的夕阳生活增光添彩,推动养老服务走向卓越。

HEMBA咨询热线:021-2890 5556课程咨询微信号:HEMBA01

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